在抖音平臺退貨并希望商家承擔(dān)運費，可以按照以下步驟操作：
1. 打開抖音訂單詳情頁，點擊“申請退款”或“聯(lián)系客服”選項。進入客服咨詢頁面，說明退貨原因和運費問題。在溝通過程中，需要保留好相關(guān)聊天記錄作為憑證。
2. 協(xié)商達成退貨運費協(xié)議后，可以先進行退貨操作。使用抖音平臺提供的快遞服務(wù)，并保留好物流信息。也可以與商家協(xié)商使用其他快遞服務(wù)，并確保商家能確認收到貨物。
3. 等待商家收到貨物并完成退款操作。在收到退款后，再次聯(lián)系商家索要運費。如果商家同意承擔(dān)運費，可以轉(zhuǎn)賬或重新下單時減免運費等方式進行返還。
4. 如果商家拒絕承擔(dān)運費，可以通過抖音平臺客服介入處理。上傳與商家的聊天記錄、物流信息等證據(jù)，說明商家應(yīng)承擔(dān)運費的原因。如果平臺認定商家存在過錯或違規(guī)，可能會要求商家返還運費。
需要注意的是，在退貨過程中要保留好相關(guān)證據(jù)，如聊天記錄、物流信息等。另外，退貨原因需要符合商家的退貨政策，如果不能證明商家存在過錯或違規(guī)，可能無法獲得運費的返還。如果無法解決問題，也可以尋求消費者協(xié)會或相關(guān)部門的幫助。
